Non esiste un modello specifico, è una comunicazione necessaria che viene fatta a mezzo A/R prima di procedere in giudizio.
Ne ho appena fatta una alla mia assicurazione con richiesta di risarcimento danni per un sinistro mal gestito e dopo aver letto la tua esperienza te l'ho preparata. Per te chiedi nuovo RMA e spedisci il prodotto filmando e mettendo dentro il pacco del portatile la lettera; se non hai risposta la stessa lettera a mezzo A/R all’Ufficio Legale dell’ACER e sono certo che sai gestire la cosa, non si "faranno citare in giudizio"


OGGETTO:- Portatile ACER mod. 5930g con seriale n......



AL RESPONSABILE ASSISTENZA ACER


Il sottoscritto ............., possessore del portatile in oggetto indicato ..
premesso che
in data ha acquistato il portatile presso .... con regolare scontrino (All.n 1)
rilevato però che
• il portatile è già stato inviato in assistenza in data .... e dopo 40 gg. gli eè stato restituito con sostituzione di ..... come da scheda del tecnico che ha effettuato l'intervento (All. n. 2);
• poi paradossalmente dopo circa due mesi ha presentato lo stesso difetto .............. prove per una soluzione immediata della “pratica”
considerato anche
che in rete è indicato come prodotto difettoso e testimonianze di altri utenti che lamentono nonostante ripetuti invii in assistenza gli stessi problemi
inoltra formale richiesta
alla sostituzione dello stesso con prodotto equivalente o superiore o quant'altro ritenuto idoneo a non far insorgere lo stesso difetto già noto ed oggetto del precedente intervento.

Restituisce il portatile nella confezione originale con tutti gli accessori ed in condizione pefette opportunamente videoriprese con il difetto che si è di nuovo ripresentato unitamente alla presente che viene in via bonaria inviata senza A/R perchè fiducioso in una risoluzione bonaria del problema.
La presente si intende come messa in opera e si resta in attesa di un riscontro immediato significando che decorsi 15 gg. dalla ricezione della presente darà mandato al proprio legale di fiducia Avv. ------- con studio in Via ………… per procedere le vie legali per il risarcimento dei danni di cui sopra che non saranno limitati al solo prodotto, ma anche patrimoniali, esistenziali e morali che saranno documentati nella sede opportuna.
Coglie l'occasione per i suoi più cordiali saluti e si pregia fornire i seguenti nr. di telefoni per un immediato contatto.

_____________________
firma
Data

PS Modificala in base a quella che sono le conoscenze dei fatti, non sono stupidi sanno con chi possono temporeggiare e chi agire subito, l'importante è che tu non scopri le tue carte ad esempio indicando questo forum che ti può tornare utili in giudizio ma puoi tranquillamente indicare i tempi congrui dell'ASUS che per i portatili vedi in tempo reale il tipo di intervento che effettuano e dopo qualche giorno ti torna a casa
N.B. Farsi sentire spesso è controproducente, applicato significa che "il cane che abbaia non morde" invece "verba volant scripta manent" - lo scritto è quello che inchioda alle proprie responsabilità nei tempi e modi dovuti
Ciao Se hai bisogno contattami pure in pvt, sono a tua disposizione e tranquillo non sono un avvocato ma ..... che per natura è a disposizioni di tutti i cittadini.

Che dire grazie infinite da parte di tutti per il tempo dedicatoci!

Figurati, sono la mia natura ed il mio lavoro che mi portono a mettere la mia conoscenza a disposizione delle persone più deboli per ottenere quella "giustizia" che mai ci potrà essere proprio perchè, ora, la giustizia è amministrata da persone imperfette e quindi può produrre solo "ingiustizia" e non "è uguale per tutti" a dispetto di quello che si legge nelle auli giudiziarie. Per la vera giustizia, amministrata da chi ben conosciamo, bisogna aspettare ancora un poco ciao e se hai bisogno non esitare a contattarmi. Alla fine sono io a ringraziarti poichè grazie al tuo topic eviterò di comprare un portatile nato male optando forse per il 5920 non avendo nulla contro l'ACER sicuramente a mio parere migliore anche di altre società;)

Aggiornamento
 

Sono stato appena chiamato da un tecnico Acer che mi ha chiesto notizie sul difetto visto che la macchina in test da qualche giorno non lo evidenzia.
Ho chiesto se il tecnico aveva preso visione di questo forum (del quale come vi avevo detto avevo indicato il link nel documento di accompagnamento), ma mi ha risposto negativamente. Alla ulteriore descrizione del problema mi ha detto che sicuramente non si tratta di un problema di questo modello perché altrimenti ne sarebbe a conoscenza e che sostanzialmente non sa cosa fare se non fare qualche tentativo "a caso" tipo cambiare il cavetto dell'lcd.
Sono abbastanza sconfortato...

Ulteriore (incredibile) aggiornamento
 

Pochi minuti dopo aver mandato il mio precedente post ho richiamato l'Acer per chiedere di poter parlare con il tecnico che mi aveva chiamato per fornirgli ulteriori dettagli sul malfunzionamento della macchina.

Incredibilmente l'operatore mi ha detto che il computer risultava riparato dalle 14.13 cioè esattamente 25 minuti dopo la chiamata del tecnico :eek:

Alla mia richiesta di spiegazioni sull'intervento effettuato mi è stato risposto che era stato cambiato il pannello LCD e la macchina era stata sottoposta a tutti i test.

Che dire.. sono perplesso.

Se il tecnico (Maurizio S.) si trovasse a passare su questo forum sarebbe bello che spiegasse cosa è successo.

Ora non mi rimane che aspettare la riconsegna della macchina.

Ciao flatino, devo purtroppo dirti che tutti gli LCD riparati hanno RI-avuto problemi dopo pochi giorni.

Mi dici il tuo modello esatto così ti aggiungo alla lista degli sfortunati?

P.S. Al tecnico non importa nulla di questo thread! E' l'acer che dovrebbe rendersi conto della figuraccia...

Il tecnico qualora "si trovasse a passare su questo forum" non ti spieghierà mai cosa è successo perchè è stipendiato dall'ACER e deontologicamente non può non fare che gli interessi della " sua " azienda.
Non giocatevi la carta di questo forum se non in giudizio; oggi sono stato al SAT... dove ce ne erano una marea di 5930g ed il venditore mi ha confermato dei molti resi e quindi passando da EUR... ho acquistato il mio bel 5920 adesso in carica a 799 euro.
Ragazzi, al primo intervento se siete contattati telefonicamente, registrate la telefonata, dopo aver motivato le ragioni e spegato voi a loro e non loro a voi che gli interventi che effettueranno non daranno alcuna soluzione, rivestitervi d'autorità e chiedete la sostituzione del modello; se il problema dopo la prima riparazione si ripresenta di nuovo, chiedete RMA, restituite il prodotto e con messa in mora chiedetene la sostituzione.-
Se proprio non riuscite a gestire la cosa iscrivetevi da un'associazione per consumatori, pagate magari la solo tessera ma avrete tutelati i vostri diritti
Ciao e speriamo che tutto si risolva per il meglio

Evvai, dopo tre settimane che l'ho ripreso dalla garanzia, il difetto si è ripresentato!!!! Olèèèèèèèèè



P.s. ricordo che in garanzia mi è stato sostituito hard-disk e scheda video.


:rolleyes:

per risolvere il problema a casa:

-procurarsi un contact enhancer (progold o similari 10 euro circa)
-procurarsi 10cm di nastro krapton (chiedere un pezzo a un negozio di riparazioni elettroniche, un rotolo costa una cinquantina di euro)
-rimuovere la cornice del monitor
-rimuovere il pannello lcd facendo attenzione a non danneggiare la lampada
-sul retro del pannello e' presente un cavo flat, scollegarlo dal connettore.
-pulire i contatti del cavo flat con poco disossidante secco per elettronica facendo attenzione a non sporcare il pannello
-soffiare nel connettore con aria compressa antistatica
-passare un leggerissimo velo di progold sui contatti del cavo flat e attendere un minuto circa
-reinserire il flat nel connettore
-coprire il connettore e alcuni millimetri del flat con il krapton

Il difetto e' imputabile a capacita' parassita sul flat accentuata dall'umidita' ambientale.


Chi non sa di cosa parlo e' bene che non ci provi, ovviamente non mi ritengo responsabile di eventuali danni eccetera eccetera eccetera.

E' arrivato l'ingegnere... :rolleyes:

El ruvido Come fai ad esserne cosi sicuro?

prima di tutto perche' sono arrivato e sono ingegnere...

Poi perche' lavoro in un centro assistenza (non acer) e mi e' capitato di perdere una mezza giornata su un notebook di un amico che presentava quel difetto.

a distanza di mesi non ha piu' ripresentato il problema quindi suppongo di aver risolto.

Ma soprattutto in quanto ingegnere e in quanto arrivato.

:asd:

grazie della guida el ruvido!
il materiale isolante è il kapton vero? se cerco krapton mi escono solo siti porno :D

Arrivato in che senso scusa?

nel senso che il fenomeno sopra ha fatto lo spiritosone.

il krapton e' un nastro adesivo antistatico, lo trovi su siti di componentistica tipo rs o distrelec ma costa decisamente un botto.
Se non ne trovi un pezzo da qualche riparatore tv, puoi usare un nastro antistatico non conduttivo

Non ero affatto spiritoso. E' la tua soluzione che è alquanto ridicola, generalizzandola a tutti quelli che hanno questo problema. Che possa risolvere nello specifico non di certo renda veritiera l'affermazione "Il difetto e' imputabile a capacita' parassita sul flat accentuata dall'umidita' ambientale".
Anche perchè tutti quelli che hanno sostituito pezzi in garanzia e hanno riottenuto lo stesso problema non lascia proprio presagire che sia un problema di capacità parassita sul flat, a meno che non vogliamo affermare scioccamente che tutti i flat di questo portatile siano progettati in modo da non considerare questi fenomeni. Tra l'altro il flat del monitor del 5930 è l'esatto usato nella serie 5920, che di questi problemi non ne ha visti nemmeno uno.

Non nego che in alcuni casi possa essere proprio questo, ma estenderlo a tutti i notebook con questo problema in qualità di soluzione universale e spacciarlo come la soluzione al "difetto identificato", mi sembra appunto esagerato.

Si, puo' essere che la mia sia una soluzione ridicola, del resto il mio mestiere e' trovare soluzioni spesso ridicole a problemi pochissimo divertenti.


Ma tu non devi dare retta a me.
Puoi, se vuoi, provare oppure lasciar perdere e continuare a pontificare.

Pero' quando ti sbianca il tft, fai una provina piccina: premi forte col il ditone sul retro del tft in corrispondenza del connettore, immagino tu sappia dove si trova.
Poi ne riparliamo, ok?

Ragazzi el ruvido sa il fatto suo per cui personalmente consiglio di non invalidare la garanzia agendo d'iniziativa anche se si è all'altezza di poterlo fare, si farebbe solo un piacere all'ACER. Tuttavia per chi ha il portatile in riparzione, potrebbe indicare la soluzione al problema a mezzo email o altro (non bruciate il topic), così come prospettata da el ruvido comunicando direttamente all'ACER di come è stato risolto tale problema su un altro portatile. Se la soluzione è quella giusta, l'ACER la proverà per Voi visto che brancolano nel buio risolvendo il problema sia a loro che a voi e cosa necessaria non invalidate la garanzia ;)

Purtroppo fino a quando la casa non certifica il difetto ( e non e' detto che lo faccia se sussistono determinate condizioni che vi risparmio) il tecnico "di catena" non ha i mezzi per risolvere.

Seguendo la procedura indicata ho sistemato un 5930 che manifestava il difetto, per esperienza posso dire che IN QUEL CASO il problema era una capacita' parassita e ricordo che anche i travelmate 290 erano affetti da un problema simile.
Concordo comunque con l'amico sopra, se il note e' in garanzia provate con l'assistenza ufficiale magari anticipando una telefonata per chiedere se hanno una certificazione e un fix per il difetto.

Chi e' fuori garanzia un tentativo lo puo' fare, l'intervento e' relativamente semplice ed economico.

Ragazzi qualcuno ha provato la soluzione proposta da el ruvido? Ormai il difetto me lo fa ogni volta che accendo il pc :D