Garanzia Microsoft inesistente
 

Ciao a tutti,

vorrei mettervi a conoscenza della pessima o per meglio dire inesistente garanzia Microsoft.
Posseggo un prodotto Microsoft con ancora un anno e sette mesi di garanzia. Ho un problema e quindi apro un ticket con la richiesta di sostituzione. La risposta automatica vanta:

“La sua richiesta di assistenza (SR) è stata assegnata ad un membro del nostro team di supporto. Dovrebbe ricevere una risposta da noi entro un giorno lavorativo.”

Fiducioso attendo non uno ma nove giorni senza alcuna risposta, quindi sollecito con un ulteriore email.
Ingenuamente ho creduto che la mia seconda email possa avere qualche effetto perché la riposta automatica riporta:

“Se le cose dovesssero cambiare o non avesse più bisogno d' aiuto, risponda a questa e-mail per aggiornare e per annullare la sua richiesta. Si assicuri di mantenere l'oggetto dell'email invariato, in modo che possiamo attenerci al suo caso.”

quindi tutto fa pensare che prendano seriamente il servizio post vendita. I giorni passano e tutto continua a tacere. Per chi se lo stesse chiedendo, la parola “dovesssero” con tre “s” è fedelmente riportata copiando e incollando il testo della email.

Dopo tredici giorni, il membro del team Microsoft a cui è stata assegnata la mia richiesta di assistenza, che solitamente risponde entro un giorno ha completamente deluso le mie aspettative e non voglio averci più a che fare quindi apro un altro ticket, nella speranza di essere assegnato ad un membro Microsoft che rispetti gli standard vantati dall’email.

Ad oggi, 19 giorni dopo il primo ticket non ho ricevuto alcuna risposta dell’assistenza né al primo né al secondo ticket. Non so quanti membri Microsoft ci sono nell'assistenza tecnica ma, a spanne, mi sembra improbabile essermi imbattuto per ben due volte nello stesso membro, quindi inizio a ipotizzare che questa considerazione - inesistente - per il cliente sia un modus operandi tipico dell'assistenza. Questo prodotto ha tre anni di garanzia ma è inutile scrivere "tre anni" quando poi le richieste non vengono nemmeno prese in considerazione, avrebbero potuto scrivere 0 o 10 e non sarebbe cambiato nulla.

Visto quanto sopra, non posso che SCONSIGLIARE vivamente l'acquisto di un qualsiasi prodotti Microsoft.

Un saluto
Biagio