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-   -   Topic di riferimento Problema schermo bianco WSOD su Acer Aspire 5930G (https://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1903047)


pukos 09-02-2009 08:28

Quote:

Originariamente inviato da john89 (Messaggio 26214233)
Mi dite come posso fare????????? So solo che domani vado al negozio e spacco tutto.... :ncomment: :ncomment: :ncomment: :ncomment:

Spacca tutto!!!!

Ricorda che:

1. per difetti entro i 6 mesi dall'acquisto puoi rivalerti sul venditore quanto sull'Acer. LORO sono responsabili quindi non ti far fare scaricabarile verso l'Acer!

2. per incampacità/impossibilità di risolvere il difetto puoi esigere la sostituzione!!!

Facci sapere

pukos 09-02-2009 08:30

Approposito, anche il mio portatile tornato dall'assistenza con LCD sostituito sta ricominciando a dare problemi mentre apro e chiudo il pannello.
Per ora solo qualche artefatto il basso a destra del display... ma sono convinto che peggiorerà!!!


Che amarezza....

john89 09-02-2009 10:02

No guarda non c'è niente da fare, mi toglierò al più presto l'acer per passare ad Hp o ancora meglio Asus!!! Oggi pomeriggio vedremo cosa ne uscirà fuori! :banned:

john89 09-02-2009 20:34

Sono tornato poco fa....figur e mmè....ho spiegato tutta la faccenda..poi abbiamo provato l'alimentatore e funzionava!!!!!! Fatto stà che però gli ho spiegato che anche se ora davanti a lui funzionasse (capita sempre così, come quando vai dal meccanico per fargli vedere un problema, e davanti al meccanico, l'auto va perfetta come se fosse appena uscita dal concessionario.... :fagiano: ....) ma vabè...insomma gli ho spiegato che l'alimentatore si è surriscaldato la sera prima dopo soli 20 minuti di utilizzo e che il giorno successivo dopo cinque minuti non ha più trasmesso energia elettrica al pc.

Fatto sta che si è preso indietro l'alimentatore difettoso e mi ha detto che chiamerà domani all'Acer!! :doh:

pukos 09-02-2009 20:40

Quote:

Originariamente inviato da john89 (Messaggio 26226836)
Sono tornato poco fa....figur e mmè....ho spiegato tutta la faccenda..poi abbiamo provato l'alimentatore e funzionava!!!!!!

Testimonianza che la "legge di Murphy" non è un invenzione! :muro:

john89 09-02-2009 22:17

Infatti!!! :muro:

john89 12-02-2009 22:34

Alimentatore sostituito per la seconda volta!! Finalmente questo che mi è stato dato adesso è uguale identico e preciso a quello originale fornito insieme al pc!!!!

Speriamo di avere più problemi.... :stordita:

Davor1984 12-02-2009 23:03

Il problema è ricomparso..il mio tentativo di smontare il pc e toccare qualche cavo che sembrava aver funzionato si è rilevato inutile.....:muro:

pukos 12-02-2009 23:29

Se non capiscono cosa sta succedendo la situazione è davvero drammatica.
Non possiamo fare da cavie e lasciargli il PC per settimane! Di nuovo!

Domani provo a farmi sentire...

john89 12-02-2009 23:39

Oggesù ma qua come dobbiamo fare??? Ma veramente dobbiamo protestare con un legale??

:rolleyes:

Davor1984 13-02-2009 20:51

Rispedirgli il portatile per ora non se ne parla..2 mesise l'hanno tenuto il mio..non so che fare..

pukos 13-02-2009 21:03

Io alla fine non ho avuto tempo per richiamare l'assistenza (lavoro il finesettimana) ma lunedì li chiamo, gli spiego che non hanno risolto un caxxo e provo a chiedere palesemente la sostituzione (non si sà mai...).

Se non vogliono capire comicio/ciamo a lamentarsi direttamente con l'acer facendo presente che si stanno sputtanando e che molti (leggete il topic ufficiale) stanno evitando l'acquisto proprio a causa di questo topic. Ovviamente tutto in copia all'associazione consumatori!

john89 14-02-2009 10:12

Quote:

Originariamente inviato da pukos (Messaggio 26287585)
Io alla fine non ho avuto tempo per richiamare l'assistenza (lavoro il finesettimana) ma lunedì li chiamo, gli spiego che non hanno risolto un caxxo e provo a chiedere palesemente la sostituzione (non si sà mai...).

Se non vogliono capire comicio/ciamo a lamentarsi direttamente con l'acer facendo presente che si stanno sputtanando e che molti (leggete il topic ufficiale) stanno evitando l'acquisto proprio a causa di questo topic. Ovviamente tutto in copia all'associazione consumatori!

Quoto, riquoto e straquoto!!!

pukos 16-02-2009 08:13

Ho chiamato l'Acer... ovviamente il tecnico "Fabio" ha fatto orecchie da mercante dicendo che l'Acer non sostituisce un bel niente e che "il tecnico provvederà a ripararlo".

Mi attivo per trovare qualche indirizzo a cui scrivere, vi prego fatelo anche voi...

flatino 16-02-2009 08:58

Quote:

Originariamente inviato da pukos (Messaggio 26314156)
Ho chiamato l'Acer... ovviamente il tecnico "Fabio" ha fatto orecchie da mercante dicendo che l'Acer non sostituisce un bel niente e che "il tecnico provvederà a ripararlo".

Mi attivo per trovare qualche indirizzo a cui scrivere, vi prego fatelo anche voi...

Che numero hai chiamato per parlare con il tecnico?
Qui se l'Acer non risolve bisogna cominciare a pensare a come portare la cosa all'attenzione pubblica...

pukos 16-02-2009 09:03

Quote:

Originariamente inviato da flatino (Messaggio 26314632)
Che numero hai chiamato per parlare con il tecnico?
Qui se l'Acer non risolve bisogna cominciare a pensare a come portare la cosa all'attenzione pubblica...

Ho chiamato il 199 50 99 50... l'assistenza standard.

Per ora ho scritto ad info_italy@acer-euro.com ed in copia all'Aduc ed Adusbef. Voglio dargli fiducia ed aspetto un pò, poi partirò con il mio legale e relative raccomandate.

Spero proprio non vogliano perseverare con questa figuraccia...

pukos 16-02-2009 12:11

Quote:

Originariamente inviato da Risposta dell Acer
Gentile Cliente,

La informiamo che abbiamo trasferito la Sua comunicazione al servizio competente, sarà loro cura dopo una valutazione della richiesta avanzata, comunicarLe la soluzione più idonea.

L'occasione ci è gradita per porgere,

Cordiali saluti
Acer Italy

Invito tutti a scrivere oggi stesso all'Acer... Siamo (ancora) pochi ma se ci facciamo sentire tutti insieme forse ci ascolteranno.

pukos 18-02-2009 08:12

Allora, sono stato contattato da un responsabile! Non vi entusiasmate troppo... mi ha semplicemente suggerito di inviarlo (alla sua attenzione) in assistenza. Se ne prenderanno cura e forse lo sostituiranno (ma la vedo dura)

Insomma la solita scocciatura: backup, ripristino, 20 giorni senza pc, ripristino dati e reinstallazione programmi.

Che amarezza...

farina1 18-02-2009 16:28

[quote=pukos;26215028]Spacca tutto!!!!

non lo fare, non serve a niente devi avere solo pazienza e un po' di sacrificio a rimanere senza portatile?

Passiamo al dunque stavo optando all'acquisto di questo portatile ma occasionalmente questo topic mi ha aperto gli occhi quindi per dovere di cronaca opterò sul 5920g in offerta con t9300 a 799 euro, forse vecchiotto di qualche anno ma almeno collaudato.
Dando un'occhiata al topic e per la mia particolare esperienza con l'ACER posso darvi i seguenti suggerimenti:-
1) prima di mandare il portatile in assistenza fotografate il difetto con una prova tangibile della data, ecc. ecc., effettuate RMA ed aspettate una decina di giorni prima di sollecitare il pc;
2) se il difetto si ripresenta di nuovo una volta riconsegnato, questa volta sempre dopo averlo fotografato e costruite le prove, inserite all'interno del pc anche una bella lettera di "messa in mora" diretta al Responsabile dell'Assistenza circa i motivi per cui chiedete la sostituzione del prodotto con altro significando che procederete per vie legali direttamente con atto di citazione tramite legale ,se vi dovesse essere restituito lo stesso prodotto avente gli stessi problemi.
PS Effettuate il report del portatile con Everest o altro software per capire bene cosi vi cambiano all'nterno.
La mia esperienza con un acer 1650 se la memoria non mi inganna risalente a tre anni orson, dopo 6/7 mesi il monitor si oscuriva e si vedevano solo stricie; primo intervento sostituzione in toto della scheda madre. Dopo tre mesi stesso problema effettuato nuovo RMA aspettato circa quaranta giorni ed avuto il prodotto sostituito con un acer 5630, (dopo una dura contrattazione scegliendo io il prodotto tra quelli che loro mi offrivano) che ho usato fino a qualche mese fa alla grande per poi regalarlo a mio figlio e rimanere di nuovo appiedato.
In conclusione ci vuole pazienza e bisogna purtroppo acquisire e costruirsi quelle prove che vi permetteranno di avere ora la parola in più (non sono stupidi si rendono conto con chi hanno a che fare) e se necessario in giudizio dove non sarà rimborsato solo il portatile.
Sono stato lungo e non pratico di thread topic ecc ma spero di essere stato d'aiuto a qualcuno e mi domando: "Come fa un topic del genere a non essere inserito nella prima pagina di un thread del 5930g; è chiaro che è una serie nata male e che soprattutto l'ACER "brancola nel buio" quindi da evitare Ciao

pukos 18-02-2009 16:58

[quote=farina1;26353259]
Quote:

Originariamente inviato da pukos (Messaggio 26215028)
Spacca tutto!!!!

non lo fare, non serve a niente devi avere solo pazienza e un po' di sacrificio a rimanere senza portatile?

Passiamo al dunque stavo optando all'acquisto di questo portatile ma occasionalmente questo topic mi ha aperto gli occhi quindi per dovere di cronaca opterò sul 5920g in offerta con t9300 a 799 euro, forse vecchiotto di qualche anno ma almeno collaudato.
Dando un'occhiata al topic e per la mia particolare esperienza con l'ACER posso darvi i seguenti suggerimenti:-
1) prima di mandare il portatile in assistenza fotografate il difetto con una prova tangibile della data, ecc. ecc., effettuate RMA ed aspettate una decina di giorni prima di sollecitare il pc;
2) se il difetto si ripresenta di nuovo una volta riconsegnato, questa volta sempre dopo averlo fotografato e costruite le prove, inserite all'interno del pc anche una bella lettera di "messa in mora" diretta al Responsabile dell'Assistenza circa i motivi per cui chiedete la sostituzione del prodotto con altro significando che procederete per vie legali direttamente con atto di citazione tramite legale ,se vi dovesse essere restituito lo stesso prodotto avente gli stessi problemi.
PS Effettuate il report del portatile con Everest o altro software per capire bene cosi vi cambiano all'nterno.
La mia esperienza con un acer 1650 se la memoria non mi inganna risalente a tre anni orson, dopo 6/7 mesi il monitor si oscuriva e si vedevano solo stricie; primo intervento sostituzione in toto della scheda madre. Dopo tre mesi stesso problema effettuato nuovo RMA aspettato circa quaranta giorni ed avuto il prodotto sostituito con un acer 5630, (dopo una dura contrattazione scegliendo io il prodotto tra quelli che loro mi offrivano) che ho usato fino a qualche mese fa alla grande per poi regalarlo a mio figlio e rimanere di nuovo appiedato.
In conclusione ci vuole pazienza e bisogna purtroppo acquisire e costruirsi quelle prove che vi permetteranno di avere ora la parola in più (non sono stupidi si rendono conto con chi hanno a che fare) e se necessario in giudizio dove non sarà rimborsato solo il portatile.
Sono stato lungo e non pratico di thread topic ecc ma spero di essere stato d'aiuto a qualcuno e mi domando: "Come fa un topic del genere a non essere inserito nella prima pagina di un thread del 5930g; è chiaro che è una serie nata male e che soprattutto l'ACER "brancola nel buio" quindi da evitare Ciao

Grazie, farò proprio così!
hai idea di dove reperire il modulo di messa in mora?


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