Acer, come funziona il centro assistenza

ciao a tutti, premetto che sono un tecnico e appurato che sia umano sbagliare, vi racconto la mia storia:
dopo un anno dall' acquisto di un bel monitor 23" v233h un bel giorno si mette a visualizzare tutto con un alone verde e una luminosita' sopra la norma, mi attivo allora per mandare il prodotto in assistenza: chiamo l'199 (ma non ho gia' pagato il prodotto???) e attivo la procedura e il pomeriggio stesso arriva ups.
dopo 15 giorni mi arriva un sms con un numero di tracking sbagliato di tnt, al che dopo un po di telefonate riesco a sapere che a momenti mi sarebbe arrivata la spedizione e non riesco in nessun modo a modificare l'indirizzo della spedizione in quanto mi trovavo impegnato in un altra locazione nella stessa zona del primo indirizzo (da informazioni dell' 199 acer avrei dovuto chiamare lo spedizioniere e mettermi d'accordo, per lo sped. il contrario....).
be, vado di corsa a casa col monitor leggo il rapporto tecnico (sost. pannello lcd) e lo provo.
IL PROBLEMA PERSISTE ma non solo, CI SONO RIGHE E C E UN ALONE NERO SULLA PARTE SUPERIORE DESTRA e una vite che balla nel case.

quindi deduco che:
- non e' stato testato il monitor all'arrivo
- non e' stato cambiato l'LCD
- non e' stato maneggiato con cura e, anzi, danneggiato
- non e' stato testato prima di spedirlo (giustamente sarebbe stata una perdita di tempo...)

chiamo il servizio clienti e l operatore fa anche lo scocciato, poi lui poverino non centra certo e' che spesso una parola gentile puo' cambiare i termini di una conversazione (si forse ho bisogno di uno psicologo).

ho chiamato la sede di LAINATE cosa che consiglio a tutti di fare almeno per disturbare un po' .

Posso dedurre da questo e dalle mille lamentele lette su internet che ACER soffre gravemente di carenza qualitativa sia nei prodotti che nell'assistenza.
Quando si compra un prodotto non bisogna ritenersi soddisfatti solo del suo apparente funzionamento perche' e' dal numero di prodotti difettosi e dall'assistenza che si dovrebbero valutare i prodotti di un'azienda come ACER.
se fanno 500 assistenze al giorno, che all'anno sono 182500, significa che i prodotti sono di scarsa qualita' e se i prodotti devono addirittura affrontare piu' assistenze per risolvere problemi banali significa che anche il personale addetto alle riparazioni lavora tanto per passare il tempo.
detto questo domattina sono costretto a recarmi a mazzo di rho a riconsegnare il monitor almeno risparmiero i tempi di consegna del corriere.

Fatevi un po' voi un'idea...........

ciao ragazzi cerco un'aiutino... per risolvere un problema di garanzia del mio acer f900.

Ho fatto la richiesta il 24/09/10 e subito l'ho spedito. Al telefono mi dicono che è in stato di riparazione dal 06/10/2010...ok tutto apposto aspetto quasi un mese con tutta la pazienza del mondo.. e mi viene detto prima che hanno problemi con il materiare di sostituzione e poi mi dicono che il 9/11/2010 è stato ordinata una scheda madre nuova ( e quindi ci vorranno altri 15/20 giorni)....
allora io richiamo....e a questo punto voglio il cambio del prodotto con uno nuovo o di pari livello...come dice la legge... ma mi viene detto che bisogna aspettare che non si puo fare niente...e inoltre mi dicono che dal momento che è in riparazione devono passare 4 settimane lavorative per il cambio del prodotto...a oggi sono passati 28 giorni lavorativi...
vi chiedo un aiuto....a chi mi devo rivolgere per far muovere la pratica e come funziona veramente i tempi per un rma...calcolando che ogni chiamata è a pagamento.

ciao e grazie

ciao ragazzi cerco un'aiutino... per risolvere un problema di garanzia del mio acer f900.

Ho fatto la richiesta il 24/09/10 e subito l'ho spedito. Al telefono mi dicono che è in stato di riparazione dal 06/10/2010...ok tutto apposto aspetto quasi un mese con tutta la pazienza del mondo.. e mi viene detto prima che hanno problemi con il materiare di sostituzione e poi mi dicono che il 9/11/2010 è stato ordinata una scheda madre nuova ( e quindi ci vorranno altri 15/20 giorni)....
allora io richiamo....e a questo punto voglio il cambio del prodotto con uno nuovo o di pari livello...come dice la legge... ma mi viene detto che bisogna aspettare che non si puo fare niente...e inoltre mi dicono che dal momento che è in riparazione devono passare 4 settimane lavorative per il cambio del prodotto...a oggi sono passati 28 giorni lavorativi...
vi chiedo un aiuto....a chi mi devo rivolgere per far muovere la pratica e come funziona veramente i tempi per un rma...calcolando che ogni chiamata è a pagamento.

ciao e grazie