Acer, come funziona il centro assistenza

che problema avevi??

Aggiungo una risposta ufficiale mandatami da Acer a riguardo; copio integralmente e lascio aperti i commenti.
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Diego Sala, Repair Center Manager Acer Italy


Gentile Hardware Upgrade,
Acer Group Service raccoglie abitualmente le osservazioni degli utenti in merito a qualsiasi fase della riparazione di un prodotto per apprendere dai propri errori e apportare migliorie alla filiera della riparazione.
Abbiamo però riscontrato che nel post pubblicato da “Tecnico Acer” non erano presenti segnalazioni, ma informazioni non corrette da parte di una persona che afferma di essere un nostro addetto. Le inesattezze riportate nel post rivelano che questa persona non lavora presso il repair center di Mazzo di Rho.

Segnaliamo infatti che gli addetti presso il nostro centro non sono 350-400, ma circa 140.
Parte dei tecnici con un contratto a progetto sono poi studenti universitari che desiderano di un lavoro a tempo determinato per poter sostenere i propri studi, in attesa di avviare la propria professione.

Per quanto concerne la tutela della privacy, ogni visitatore del repair center può constatare che i tecnici devono seguire delle procedure nella riparazione che non consentono di accedere ai documenti dell’utente.
Per rilevare i malfunzionamenti del PC, i tecnici collegano il prodotto a PC Doctor, un sistema di diagnosi che installa un proprio sistema operativo nella macchina. Il sistema operativo dell’utente non viene mai avviato, a meno che l’utente non dia espressamente il suo permesso.
Il check up degli hard disk viene effettuato su macchine dedicate che ne testano i cluster senza mostrarne il contenuto. Inoltre gli addetti non dispongono di USB pen per trasferire eventuali immagini, né di PC su cui conservarle.
Nel corso della riparazioni, le parti di ricambio utilizzate sono nuove e sigillate e vengono fornite agli addetti da un team dedicato alla gestione di queste parti e alla loro richiesta presso il nostro hub Asplex a Wroclaw, in Polonia.
La riparazione in garanzia si conclude poi, in media, in 4 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Le tempistiche delle riparazioni non in garanzia variano invece a causa dei tempi di approvazione dei preventivi di riparazione da parte dell’utente.

Il servizio offerto da Acer Group Service è sottoposto a continue verifiche affinchè la soddisfazione dell’utente possa essere garantita. Certamente la perfezione è un obiettivo ideale; ma Acer Group implementa continuamente strumenti concreti perché l’utente possa sperimentare la cura e la vicinanza dell’azienda nel corso della riparazione.

In "soli" 5-6 giorni lavorativi??? ma LOL l'assistenza, quella seria, si fa così:



... è per questo che nella scelta del notebook ho considerato solo e unicamente DELL e ne ho fatti acquistare altri 4 ad amici che mi hanno chiesto consiglio.


Acer... dai almeno sono onesti a scrivere chiaramente che il loro servizio di assistenza non è al livello dei migliori; è da apprezzare dopotutto.

Almeno ora capiamo perchè quando mandi qualcosa in riparazione torna più rotta di prima

p.s. vale per tutte le marche

caro paolo corsini , mi faresti un favore gli rispondi da parte mia :


come fate a trovare materiale illegale sui note se "Il check up degli hard disk viene effettuato su macchine dedicate che ne testano i cluster senza mostrarne il contenuto. Inoltre gli addetti non dispongono di USB pen per trasferire eventuali immagini, né di PC su cui conservarle"??????

[B]perche a molte persone sul forum del 5920 si è rirotta dopo pochi giorni (20-40) la 8600mgt da voi sostituita quando minimo un anno di vita ce l'hanno??(sono tutte difettose anche quelle degli altri produttori.) [I]qualcuno ha detto oventrick???[/B][/I] se "Nel corso della riparazioni, le parti di ricambio utilizzate sono nuove e sigillate e vengono fornite agli addetti da un team dedicato alla gestione di queste parti e alla loro richiesta presso il nostro hub Asplex a Wroclaw, in Polonia"


a me hanno tenuto il pc sempre di media (3 interventi ho avuto)1 mese a firenze (quindi non c'entrate voi direttamente) , ma a mia sorella addirittura 40 gg a milano se"La riparazione in garanzia si conclude poi, in media, in 4 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Le tempistiche delle riparazioni non in garanzia variano invece a causa dei tempi di approvazione dei preventivi di riparazione da parte dell’utente"






[B][COLOR="Red"]e soprattutto perche ha chi si rompe la 8600mgt la sostituite con un'altra 8600mgt ugualmente difettosa e invece non mettete una piu recente 9500m gs con identiche performance ma piu affidabile???[/COLOR][/B]


CARO Diego Sala se sei iscritto a questo forum che ovviamente stai leggendo(senno non mandavi la lettera paolo) dammi te una risposta che in assistenza non hanno saputo darmi.



QUESTA NON E POLEMICA MA SOLTANTO UNA RICHIESTA DI CHIARIMENTI.

Cos'è sta storia del post cancellato? Dove siamo, in Cina?

se questa classifica è veritiera poveri noi considerando che la marca che occupa la 3 posizione è una raccolta di magagne e difetti congeniti e non dei loro portatili



bhe se vendi il dppio dei portatili dei tuoi concorrenti è ovvio che te ne rientrano di più



Quell'assistenza di Dell non è esattamente regalata assieme al pc, o sbaglio?



Bhe se sono calunnie senza alcun riscontro non vedo altre soluzioni, è facile accusare quando si sta dietro ad un nickname

Hai ragione, di solito non te la regalano e, cosa ancora peggiore, ultimamente hanno messo la garanzia base di 1 anno anche per gli utenti home, mentre prima era almeno due anni. Però:

1 - Spesso fanno promozioni anche sulle estensioni di garanzia, che comprendono nel prezzo del notebook

2 - Se uno ha bisogno di una certa affidabilità, un servizio del genere è impagabile. Vale molto di più di qualche MHz in più sulla CPU o di una VGA un po' migliore...

beh no, siamo in un forum moderato che cerca di restare serio e non permette al primo che capita di sparare tutte le fesserie che vuole su un'azienda...

cmq a cercare bene nella cache di google si trova anche quel post (un flame dalla a alla z, te lo garantisco), o almeno ieri sera c'era ancora...

E' pur sempre un opinione e chi l'ha espressa in libertà, se ne prende la responsabilità. Non c'è bisogno di censurare.
Comunque grazie della dritta me la vado a cercare in cache