Vista/7 - Schermate blu (bsod):individuazione cause dell'errore e possibili soluzioni

[Blue_screen_of_death]

Originariamente inviato da gabrib

Ciao a tutti, senza aver installato nulla di recente, ieri all'avvio ho avuto la schermata blu che trovate in fondo al post.
La mia configurazione è questa: Nootbok Asus K55V Windows Home 64bit, CPU Intel I7, scheda video NVIDIA GE FORCE 610M, 4gb ram ddr3, HD Seagate ST9500325AS
Quale può essere il problema Grazie.

Un driver ha fatto riferimento a un indirizzo di memoria non valido.

Prova ad avviare il PC in queste modalità:
- provvisoria (per caricare soltanto driver e servizi base)
- ultima configurazione funzionante (per ripristinare l'ultimo ControlSet che ha permesso di avviare il sistema).
Fai sapere se parte in almeno una delle due modalità.

Inoltre fai un test della memoria con MemTest86+ (link)

[gabrib]

Originariamente inviato da Blue_screen_of_death

Un driver ha fatto riferimento a un indirizzo di memoria non valido.

Prova ad avviare il PC in queste modalità:
- provvisoria (per caricare soltanto driver e servizi base)
- ultima configurazione funzionante (per ripristinare l'ultimo ControlSet che ha permesso di avviare il sistema).
Fai sapere se parte in almeno una delle due modalità.

Inoltre fai un test della memoria con MemTest86+ (link)

Devo dire che poi ho riavviato normalmente, premendo sul pulsante di avvio, e il problema non si è più ripetuto, conviene comuque seguire i tuoi consigli? Grazie.

[Blue_screen_of_death]

Originariamente inviato da gabrib

Devo dire che poi ho riavviato normalmente, premendo sul pulsante di avvio, e il problema non si è più ripetuto, conviene comuque seguire i tuoi consigli? Grazie.

Solo il test della memoria con MemTest86+, per verificare se ci sono problemi hardware.
L'altro suggerimento serve solo nel caso in cui il sistema non si avvia.

[bunzello]

buonasera installando gli ultimi driver di una scheda video,è possibile che non si verificano più bsod ?

[Blue_screen_of_death]

Originariamente inviato da bunzello

buonasera installando gli ultimi driver di una scheda video,è possibile che non si verificano più bsod ?

In generale si, potrebbe migliorare la stabilità del sistema. Qual è il problema? Hai analizzato il dump?

[bunzello]

Originariamente inviato da Blue_screen_of_death

In generale si, potrebbe migliorare la stabilità del sistema. Qual è il problema? Hai analizzato il dump?

il problema sono schermate blu che non riesco a capire da dove vengono,
ecco il file dump:

==================================================
Nome del File : ntoskrnl.exe
Indirizzo nello stack: ntoskrnl.exe+4041c2
Dall'Indirizzo : fffff800`02a4d000
All'indirizzo : fffff800`03033000
Dimensione : 0x005e6000
Data/Ora : 0x5708972e
Ora (Stringa) : 09/04/2016 07:46:22
Nome prodotto : Microsoft® Windows® Operating System
Descrizione file : NT Kernel & System
Versione file : 6.1.7601.23418 (win7sp1_ldr.160408-2045)
Società : Microsoft Corporation
Percorso completo : C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe

[tmviet]

Prova per aggiornare i drivers DUMo Lite

[belta]

Ciao a tutti, ieri ho avuto 3 bsod mentre lasciavo il Pc acceso per scaricare un gioco da Steam.
Quando andavo al Pc per verificare lo stato di avanzamento del download lo trovavo freezato con il monitor collegato in hdmi che non riceveva alcun segnale, mentre quello collegato con display port (gsync) dava schermata nera.
Ho la configurazione in firma con gli ultimi driver Nvidia e tutti i firmware degli ssd aggiornati, devo però verificare se i driver Intel e della scheda audio sono aggiornati.

con bluescreenview ho ricavato questo:

==================================================
Dump File : 082416-44366-01.dmp
Crash Time : 24/08/2016 08:00:49
Bug Check String : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Bug Check Code : 0x0000003b
Parameter 1 : 00000000`c0000005
Parameter 2 : 00000000`00000000
Parameter 3 : fffff880`0e1ee130
Parameter 4 : 00000000`00000000
Caused By Driver : ntoskrnl.exe
Caused By Address : ntoskrnl.exe+6f400
File Description : NT Kernel & System
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 6.1.7601.23455 (win7sp1_ldr.160516-0600)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+6f400
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\Windows\Minidump\082416-44366-01.dmp
Processors Count : 8
Major Version : 15
Minor Version : 7601
Dump File Size : 412.912
Dump File Time : 24/08/2016 08:03:11
==================================================

il Pc non mi dava problemi da tanto tempo, come primo intervento ho effettuato una pulizia del sistema con CC Cleaner e oggi pomeriggio provvederò ad effettuare una scansione con l'antivirus e malwarebytes ma dubito siano problemi derivanti da software maligno in quanto utilizzo BitDefender in licenza come antivirus, non uso software "losco" ( ) e meno che meno frequento siti "warez".

Cosa mi consigliate di fare?

grazie

[Eress]

Come sempre in questi casi dovresti procedere al recupero del file dmp per l'analisi con Bluescreenview. Però il file dmp dev'essere in formato ridotto

http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1955371

Intanto potresti iniziare testando la ram.

[tmviet]

Con Drive Booster free verifichi 1 ad 1 i drivers aggiornati.
Controlla le ventole che siano libere e lo stato polvere dentro il case.
Fai con memtest la verifica delle RAM e ci vorranno ore.

Ultimo magari è Una protezione per il surriscaldamento e il BSOD è una prevenzione.

[belta]

@Eress, grazie, appena posso eseguo tutta la procedura che mi hai indicato, c'è da dire però che i bsod sono scomparsi dopo che ho scollegato il monitor che avevo acquistato da Amazon (monitor che ho reso per altri motivi).

@tmviet grazie per il consiglio ma il mio Pc è sempre pulitissimo eseguirò comunque per scrupolo anche il test delle ram

[belta]

rieccomi, ho eseguito tutta la procedura con windows debugger, di seguito i risultati relativi all'analisi degli ultimi due crash:

BSOD1

*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE (4a)
Returning to usermode from a system call at an IRQL > PASSIVE_LEVEL.
Arguments:
Arg1: 00000000775ebbaa, Address of system function (system call routine)
Arg2: 0000000000000002, Current IRQL
Arg3: 0000000000000000, 0
Arg4: fffff8800a135b60, 0

Debugging Details:
------------------


DUMP_CLASS: 1

DUMP_QUALIFIER: 400

BUILD_VERSION_STRING:  7601.23455.amd64fre.win7sp1_ldr.160516-0600

SYSTEM_MANUFACTURER:  MSI

SYSTEM_PRODUCT_NAME:  MS-7915

SYSTEM_SKU:  To be filled by O.E.M.

SYSTEM_VERSION:  1.0

BIOS_VENDOR:  American Megatrends Inc.

BIOS_VERSION:  V1.10

BIOS_DATE:  08/11/2015

BASEBOARD_MANUFACTURER:  MSI

BASEBOARD_PRODUCT:  Z97 MPOWER (MS-7915)

BASEBOARD_VERSION:  1.0

DUMP_TYPE:  2

BUGCHECK_P1: 775ebbaa

BUGCHECK_P2: 2

BUGCHECK_P3: 0

BUGCHECK_P4: fffff8800a135b60

PROCESS_NAME:  vsserv.exe

BUGCHECK_STR:  RAISED_IRQL_FAULT

FAULTING_IP: 
+0
00000000`775ebbaa ??              ???

CPU_COUNT: 8

CPU_MHZ: fa0

CPU_VENDOR:  GenuineIntel

CPU_FAMILY: 6

CPU_MODEL: 3c

CPU_STEPPING: 3

CPU_MICROCODE: 6,3c,3,0 (F,M,S,R)  SIG: 1D'00000000 (cache) 1D'00000000 (init)

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT

CURRENT_IRQL:  2

ANALYSIS_SESSION_HOST:  LUCA-PC

ANALYSIS_SESSION_TIME:  08-31-2016 12:49:57.0512

ANALYSIS_VERSION: 10.0.14321.1024 amd64fre

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff800038c09a9 to fffff800038c1400

STACK_COMMAND:  kb

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC:  713a38487ff3d82058f51d9870e0b3de39cbf964

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET:  561f1421a866d36916a994b3bd23a42b1aea0bb5

THREAD_SHA1_HASH_MOD:  2a7ca9d3ab5386d53fea7498e1d81b9c4a4c036b

FOLLOWUP_IP: 
nt!KiSystemServiceExit+245
fffff800`038c08e0 4883ec50        sub     rsp,50h

FAULT_INSTR_CODE:  50ec8348

SYMBOL_STACK_INDEX:  2

SYMBOL_NAME:  nt!KiSystemServiceExit+245

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: nt

IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  573a38fc

IMAGE_VERSION:  6.1.7601.23455

FAILURE_BUCKET_ID:  X64_RAISED_IRQL_FAULT_vsserv.exe_nt!KiSystemServiceExit+245

BUCKET_ID:  X64_RAISED_IRQL_FAULT_vsserv.exe_nt!KiSystemServiceExit+245

PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  X64_RAISED_IRQL_FAULT_vsserv.exe_nt!KiSystemServiceExit+245

TARGET_TIME:  2016-08-30T19:02:08.000Z

OSBUILD:  7601

OSSERVICEPACK:  1000

SERVICEPACK_NUMBER: 0

OS_REVISION: 0

SUITE_MASK:  272

PRODUCT_TYPE:  1

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 7

OSEDITION:  Windows 7 WinNt (Service Pack 1) TerminalServer SingleUserTS

OS_LOCALE:  

USER_LCID:  0

OSBUILD_TIMESTAMP:  2016-05-16 23:17:48

BUILDDATESTAMP_STR:  160516-0600

BUILDLAB_STR:  win7sp1_ldr

BUILDOSVER_STR:  6.1.7601.23455.amd64fre.win7sp1_ldr.160516-0600

ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 34e

ANALYSIS_SOURCE:  KM

FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:x64_raised_irql_fault_vsserv.exe_nt!kisystemserviceexit+245

FAILURE_ID_HASH:  {7e9f2f5a-c8f7-350e-d3b5-490f9ba5e969}

Followup:     MachineOwner

BSOD2

 *******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
An exception happened while executing a system service routine.
Arguments:
Arg1: 00000000c0000005, Exception code that caused the bugcheck
Arg2: 0000000000000000, Address of the instruction which caused the bugcheck
Arg3: fffff8800e1ee130, Address of the context record for the exception that caused the bugcheck
Arg4: 0000000000000000, zero.

Debugging Details:
------------------


DUMP_CLASS: 1

DUMP_QUALIFIER: 400

BUILD_VERSION_STRING:  7601.23455.amd64fre.win7sp1_ldr.160516-0600

SYSTEM_MANUFACTURER:  MSI

SYSTEM_PRODUCT_NAME:  MS-7915

SYSTEM_SKU:  To be filled by O.E.M.

SYSTEM_VERSION:  1.0

BIOS_VENDOR:  American Megatrends Inc.

BIOS_VERSION:  V1.10

BIOS_DATE:  08/11/2015

BASEBOARD_MANUFACTURER:  MSI

BASEBOARD_PRODUCT:  Z97 MPOWER (MS-7915)

BASEBOARD_VERSION:  1.0

DUMP_TYPE:  2

BUGCHECK_P1: c0000005

BUGCHECK_P2: 0

BUGCHECK_P3: fffff8800e1ee130

BUGCHECK_P4: 0

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - L'istruzione a 0x%08lx ha fatto riferimento alla memoria a 0x%08lx. La memoria non poteva essere %s.

FAULTING_IP: 
+0
00000000`00000000 ??              ???

CONTEXT:  fffff8800e1ee130 -- (.cxr 0xfffff8800e1ee130)
rax=fffffa80132a0220 rbx=00000000000000a8 rcx=fffffa8013937010
rdx=0000000000000001 rsi=fffffa8013937010 rdi=fffffa800fe57000
rip=0000000000000000 rsp=fffff8800e1eeb18 rbp=fffff8800e1eec60
 r8=fffffa8013937010  r9=fffffa800fe57000 r10=0000000000000001
r11=fffff8a01238f0c0 r12=fffff8800e1eeed0 r13=fffffa800fcf2580
r14=fffff8a0102a8c30 r15=0000000000000001
iopl=0         nv up ei pl nz na pe nc
cs=0010  ss=0018  ds=002b  es=002b  fs=0053  gs=002b             efl=00010202
00000000`00000000 ??              ???
Resetting default scope

CPU_COUNT: 8

CPU_MHZ: fa0

CPU_VENDOR:  GenuineIntel

CPU_FAMILY: 6

CPU_MODEL: 3c

CPU_STEPPING: 3

CPU_MICROCODE: 6,3c,3,0 (F,M,S,R)  SIG: 1D'00000000 (cache) 1D'00000000 (init)

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

DEFAULT_BUCKET_ID:  WIN7_DRIVER_FAULT

BUGCHECK_STR:  0x3B

PROCESS_NAME:  csrss.exe

CURRENT_IRQL:  0

ANALYSIS_SESSION_HOST:  LUCA-PC

ANALYSIS_SESSION_TIME:  08-31-2016 12:58:10.0266

ANALYSIS_VERSION: 10.0.14321.1024 amd64fre

LAST_CONTROL_TRANSFER:  from fffff8800fab7bc4 to 0000000000000000

IP_IN_FREE_BLOCK: 0

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC:  937b3f6b9f108baa77f33abf3804c5271eba72b0

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET:  12c181ebece9ce4f2dabf9ca436dceaa25b03fd6

THREAD_SHA1_HASH_MOD:  937b3f6b9f108baa77f33abf3804c5271eba72b0

FOLLOWUP_IP: 
nvlddmkm+b7bc4
fffff880`0fab7bc4 ??              ???

SYMBOL_STACK_INDEX:  1

SYMBOL_NAME:  nvlddmkm+b7bc4

FOLLOWUP_NAME:  MachineOwner

MODULE_NAME: nvlddmkm

IMAGE_NAME:  nvlddmkm.sys

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP:  57ac5c71

STACK_COMMAND:  .cxr 0xfffff8800e1ee130 ; kb

FAILURE_BUCKET_ID:  X64_0x3B_nvlddmkm+b7bc4

BUCKET_ID:  X64_0x3B_nvlddmkm+b7bc4

PRIMARY_PROBLEM_CLASS:  X64_0x3B_nvlddmkm+b7bc4

TARGET_TIME:  2016-08-24T06:00:49.000Z

OSBUILD:  7601

OSSERVICEPACK:  1000

SERVICEPACK_NUMBER: 0

OS_REVISION: 0

SUITE_MASK:  272

PRODUCT_TYPE:  1

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 7

OSEDITION:  Windows 7 WinNt (Service Pack 1) TerminalServer SingleUserTS

OS_LOCALE:  

USER_LCID:  0

OSBUILD_TIMESTAMP:  2016-05-16 23:17:48

BUILDDATESTAMP_STR:  160516-0600

BUILDLAB_STR:  win7sp1_ldr

BUILDOSVER_STR:  6.1.7601.23455.amd64fre.win7sp1_ldr.160516-0600

ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 337

ANALYSIS_SOURCE:  KM

FAILURE_ID_HASH_STRING:  km:x64_0x3b_nvlddmkm+b7bc4

FAILURE_ID_HASH:  {3965f37b-78ca-9400-bc5f-13f9d2430907}

Followup:     MachineOwner
---------

nel secondo credo che centrino qualcosa i driver (o l'hardware?) video, ma nel primo ?

P.S. ieri ho aggiornato il bios della mainboard, ero sicuro di avere l'ultima versione disponibile ma così non era e a parte questo l'unico cambiamento che ho effettuato è stato scollegare la presa hdmi che collega la Tv alla scheda video, per cui ora ho solo il monitor collegato via display port.

[tmviet]

Appunto aggiorna tutti i drivers.

[belta]

pare abbia risolto da solo, dopo che memtest non ha trovato alcun errore ho eliminato completamente i driver Nvidia con DDU in modalità provviosoria e di seguito ho installato l'ultima versione dei forceware.
Nessun altro BSOD riscontrato

[piobove]

devo proprio chiedere il vostro aiuto e vi ringrazio per qualsiasi suggerimento, da un paio di mesi appaiono BSOD in modo sempre più frequente, si presenta random sia nei momenti di non utilizzo che durante il lavoro.
analizzando il file dmp pare il problema sia causato dal drive msiscsi ma non sono un grande esperto e ci capisco poco; l'iscsi lo uso per collegare una partizione del NAS Synology DS410j contenente l'archivio foto di Lightroom al pc.
il sistema è aggiornato, Windows, i drive e il nas all'ultima ver disponibile.
ho provato a scollegare l'iscsi e stoppare il servizio, ripristinare il pc con un backup precedente alla comparsa del problema, resettato il bios alle impo di default ... ma il problema persiste sempre con maggior frequenza.

spero possiate aiutarmi a capire xche ho cercato in rete e non ho trovato nulla di attinente.... non so bene come inserire le info di Windbg ... allego il file .txt spero di non sbagliare

grazie

[tmviet]

@piobove

Usa ripristina configurazione di rete ad una data in cui il problema non c'era.

Tieni tutti i drivers aggiornati , driver boost free te li aggiorna 1 alla volta.

[piobove]

Originariamente inviato da tmviet

@piobove

Usa ripristina configurazione di rete ad una data in cui il problema non c'era.

Tieni tutti i drivers aggiornati , driver boost free te li aggiorna 1 alla volta.

il ripristino non ha funzionato, ho provato con driver boster che mi ha trovato un paio di drive obsoleti.... vediamo nelle prossime ore ....

[piobove]

Originariamente inviato da piobove

il ripristino non ha funzionato, ho provato con driver boster che mi ha trovato un paio di drive obsoleti.... vediamo nelle prossime ore ....

purtroppo dopo 48h di pace oggi sono ricomparse le schermate blu ... l'analisi ora mi porta al seguente errore... pare ... FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x9F_3_POWER_DOWN_IMAGE_disk.sys

per favore qualche anima buona mi dia una mano xche non so più dove andare a sbattere !!!!
grazie

[Eress]

Originariamente inviato da piobove

purtroppo dopo 48h di pace oggi sono ricomparse le schermate blu ... l'analisi ora mi porta al seguente errore... pare ... FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x9F_3_POWER_DOWN_IMAGE_disk.sys

per favore qualche anima buona mi dia una mano xche non so più dove andare a sbattere !!!!
grazie

Intanto inizia con un avvio pulito

Apri la ricerca

Digita:

msconfig

Vai alla sezione Avvio

Togli tutte le spunte

Dai ok

Non riavviare

Vai alla sezione Servizi

Metti la spunta per nascondere tutti i servizi Microsoft (Attenzione , i servizi Microsoft vanno nascosti e non toccati)

Disabilita tutti gli altri

Dai ok

Non riavviare

Vai in C:\windows\prefetch

Cancella tutti i file (compresa la cartella ReadyBoot che verrà ricreata)

meno il file layout.ini

riavvia

Controlla come va la situazione, se le bsod continuassero anche così, allora dovresti provare cambiando i driver principali, quello del nas innanzitutto, con altre versioni più aggiornate o provando quelle precedenti. Penso che queste bsod siano collegate in qualche modo al nas.

[piobove]

Originariamente inviato da Eress

Controlla come va la situazione, se le bsod continuassero anche così, allora dovresti provare cambiando i driver principali, quello del nas innanzitutto, con altre versioni più aggiornate o provando quelle precedenti. Penso che queste bsod siano collegate in qualche modo al nas.

ti ringrazio per i suggerimenti ... intanto ieri mi è arrivato il nas nuovo, quindi (come ho pensato anche io) se il problema è causato dal target iscsi al momento è scollegato e cosi rimmara per un po... e vediamo che succede !!